Каждый заказчик решения Северо-Западного регионального отделения корпорации «Галактика» может воспользоваться услугами технической поддержки внедренных программных продуктов. Услуги оказываются на основе гарантийного и абонентского обслуживания.

Службы сопровождения и технической поддержки функционируют в составе центральных офисов, региональных отделений и партнеров корпорации, обеспечивая тем самым высокое качество обслуживания всех пользователей, где бы они ни находились. Ни одно обращение клиента не останется без внимания – это политика корпорации «Галактика».

Сопровождение решений включает в себя следующие услуги:

• консультации пользователей по телефону «горячей линии»;
• консультации пользователей на территории департамента технической поддержки корпорации «Галактика»;
• консультации пользователей по электронной почте;
• выезд «групп быстрого реагирования» для срочного устранения возникших трудностей в работе системы Галактика ERP;
• поставка новых версий системы Галактика ERP и других решений (по запросу пользователя);
• доступ к информационным ресурсам (консультации по электронной почте, контроль над инцидентами, репозитарий патчей, тематические форумы и пр.);
• конвертация данных пользователей в формат новой версии на территории департамента технической поддержки или на территории заказчика;
• дополнительные услуги;
• услуги по технической поддержке системы DIRECTUM;
• поставка абонементов на обновление системы DIRECTUM.