Программа поддержки клиентов
Корпорация «Галактика» объявляет о новой программе поддержки клиентов
«Диалог руководителей: три шага к новым достижениям бизнеса»
Данная программа – качественно новая форма взаимодействия корпорации «Галактика» с клиентами. К этому взаимодействию мы приглашаем высшее руководство предприятий-заказчиков. Именно руководители принимают управленческие решения, и мы заинтересованы в том, чтобы продукты корпорации «Галактика» обеспечивали надежную информационную поддержку для топ-менеджеров. Поэтому деловое общение руководителей корпорации «Галактика» и руководителей предприятий-заказчиков способно дать наибольший эффект в выявлении новых, ранее скрытых возможностей повышения продуктивности использования ИТ-решений нашими клиентами.
Начальный этап программы предполагает встречу топ-менеджеров корпорации «Галактика» с руководителями и ведущими специалистами предприятий-заказчиков по вопросам:
- бизнес предприятия: основные задачи и информационные потребности;
- качество услуг корпорации «Галактика» (квалификация сотрудников, техническая поддержка, внедрение, консультации);
- функциональность системы Галактика ERP;
- информационная открытость корпорации «Галактика»;
- другие темы, связанные с использованием решений «Галактики» на Вашем предприятии.
Три шага программы:
- Определить информационные потребности бизнеса предприятия, оценить степень удовлетворенности руководителя предприятия-заказчика продуктами/услугами корпорации.
- Выявить скрытые резервы для повышения их эффективности и качества.
- Определить перспективы развития сотрудничества, провести необходимую подготовку специалистов предприятия.
Содержание программы
Шаг 1. На капитанском мостике бизнеса. Задачи управления и ИТ-потребности предприятия.
Встречи топ-менеджеров корпорации «Галактика» с руководителями предприятий-клиентов, заинтересованных в эффективной поддержке задач управления и учета средствами «галактических» решений.
Темы обсуждения:
- бизнес предприятия: основные задачи и информационные потребности;
- качество услуг корпорации «Галактика» (квалификация сотрудников, техническая поддержка, внедрение, консультации);
- качество продуктов корпорации «Галактика» (функциональная полнота, гибкость и адаптивность к специфике предприятия);
- информационные потребности предприятия;
- информационная открытость корпорации (информированность руководителей и специалистов предприятия о новых решениях, проектах и инициативах «Галактики»);
- другие темы, связанные с внедрением и применением решений «Галактики».
Цель данного этапа программы: выявление задач бизнеса и ИТ-потребностей предприятия, совместное формирование предложений для повышения результативности использования решений «Галактики», для преодоления возможных «болевых точек» проекта автоматизации.
Шаг 2. Выявить скрытые резервы. Экспресс-анализ состояния проекта.
Изучение эффективности использования предприятием решений «Галактики», выявление неиспользуемого либо не полностью используемого функционала уже закупленных ранее решений. Далеко не секрет, что на большинстве предприятий возможности информационных систем для учета и управления используются весьма ограниченно. Объем применяемой функциональности уже закупленных ИТ-продуктов, по некоторым данным, составляет около 30%.
Цель данного этапа: выявить скрытые резервы для эффективной поддержки задач предприятия средствами «галактических» решений, повысить эффективность инвестиций, ранее сделанных предприятием в систему управления предприятием на базе продуктов корпорации «Галактика».
Шаг 3. Развитие проекта автоматизации – для эффективной поддержи бизнеса.
Консультирование и обучение специалистов предприятия-заказчика по необходимой функциональности решений «Галактики» (бесплатно, дистанционно в рамках вебинаров, с предоставлением комплекта материалов: записи вебинаров, презентаций, ответы на часто задаваемые вопросы и т.д.).
Цель данного этапа: ознакомить специалистов предприятия с возможностями решений «Галактики», с опытом ее использования другими предприятиями отрасли, определить перспективы развития решений «Галактики».
В рамках программы предусматриваются и другие этапы, содержание которых определяется в зависимости от потребностей и задач предприятия.
В условиях нынешней экономической ситуации большинство предприятий держат вполне оправданный курс на экономию, снижение издержек, оптимизацию процессов. Вместе с тем, чтобы преуспеть в сегодняшней бизнес-среде, необходимо вести поиск ресурсов для развития. Мы убеждены, что участие руководителей предприятий-заказчиков в новой программе корпорации «Галактика» и будет тем скрытым ранее и выявленным ресурсом для дальнейшего роста предприятия и получения им новых конкурентных преимуществ.